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Aperto de mão é o mais indicado em encontros durante épocas de pandemia
Rosana Ferreira
Assim como com a Aids, nos anos 1980, que fez com que as formas de se relacionar sexualmente começassem a mudar para se tornar mais seguras, a chegada do vírus Influenza H1N1, conhecido por gripe suína, aponta sinais de alterações nas relações sociais e, principalmente, no quesito etiqueta profissional. Sim, determinadas regras estão mudando. Se antes cumprimentar com abraço e beijo colegas ou clientes próximos era comum, agora um aperto de mão, no máximo, está de bom tamanho. E segundo especialistas, tais atitudes em épocas de pandemia são bem-vindas.
O advogado paulista Renato Valença conta que no escritório em que trabalha isso é nítido. “Apesar de não ser oficial, percebemos que as pessoas procuram evitar abraços e beijos. Elas estão mais distantes fisicamente”, disse. Ele mesmo passou a cumprimentar somente com um aperto de mão, principalmente porque atua na área internacional, atendendo estrangeiros ou pessoas que viajam muito. “Ninguém fala sobre o assunto, mas todos aceitam esse novo tipo de relação.” Além disso, os funcionários passaram a ter em suas salas álcool em gel para higienizar as mãos.
Consultores de etiqueta dizem que as regras existem para facilitar o convívio e são pensadas para o bem comum. Já as particularidades devem ser resolvidas com bom senso e parece que o momento exige exatamente essa atitude, mesmo tendo alguns exemplos exagerados já divulgados pela mídia, como pessoas que agora só apertam o botão do elevador com os cotovelos para não contaminar as mãos.
Excentricidades à parte, a questão é que o toque, por exemplo, sempre foi um assunto delicado nas culturas. “No Brasil, porém, a sociedade é voltada para o toque, por isso é preciso tomar uma atitude ostensiva no momento de uma pandemia”, disse Maria Aparecida Araújo, consultora de comportamento social, profissional e internacional, do Rio de Janeiro. Isso significa dizer que pode sim assumir sua posição: de que não quer dar um beijo ou um abraço. “Mas faça isso de modo agradável, com um sorriso. Ele sempre atenua a postura mais distanciada.”
A consultora sugere um excelente cumprimento - sem toque - que pode ser uma boa saída em qualquer situação: a reverência (uma leve inclinação de cabeça). “E quando seguida de um sorriso e olhos nos olhos, fica muito educado e gentil”, disse. Outra recomendação da especialista é não se aproximar demais das pessoas para conversar. O ideal, segundo ela, é manter a distância pessoal: 1,20 m em torno do corpo.
No caso de espirros e tosses, é preciso proteger o rosto com um lenço de papel descartável, jogá-lo fora imediatamente e lavar as mãos. “Quem espirra ou tosse é o responsável por tomar os cuidados para não transmitir doenças”, disse. E uma das atitudes mais civilizadas é prezar pela higiene das mãos, um dos principais meios de transmissão da doença.
Empresas
“As informações que recebemos pela mídia fazem com que todos tenham mais cuidados individuais. E as empresas, com seus programas de qualidade de vida, já estão trabalhando nesse sentido também, apesar de não haver uma imposição oficial”, observa Ralph Arcanjo Chelotti, presidente da Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH).
É o caso da Burti, especializada em serviços de impressão, que enviou em maio passado comunicados a todos os funcionários, além de fixar orientações sobre a nova gripe nos quadros de avisos, apesar de não ter nenhum caso de gripe suína na empresa. Esta semana, também providenciou álcool em gel em todos os banheiros da empresa, com um aviso sobre o modo de usar: lave as mãos com água e sabão; seque-as totalmente com papel toalha; aplique uma pequena porção de álcool gel numa das mãos; espalhe suavemente nas mãos até secar.
Eventos
O cuidado também chegou aos eventos, como se viu na feira Brazil Promotion, realizada entre 4 e 6 de agosto, no Transamérica Expo Center, em São Paulo. “Todos estão preocupados com a proliferação da gripe suína e, num evento com grande número de pessoas, essa preocupação redobra”, disse Auli De Vitto, diretor da Forma Editora, organizadora do evento, e vice-presidente da Ampro (Associação de Marketing Promocional).
Ele conta que por essa razão foram afixados avisos do Ministério da Saúde sobre a nova gripe em vários pontos da feira, onde também havia à disposição dos visitantes e expositores garrafas de álcool em gel e papel descartável para higienização. “Só não conseguimos evitar beijos, abraços e apertos de mão”, disse. Segundo ele, no começo da feira o público estranhou, mas depois aderiu. “Está havendo uma consciência.”
E para aproveitar a feira especializada em marketing promocional, a empresa expositora Fiocard, fabricante do álcool Easygel, distribuiu durante o evento um frasco portátil do produto que pode ser colocado na cintura. Quando precisar do álcool, basta apertar o dispositivo na palma da mão e pronto.
Fonte: Mulher (site Terra)
Não se usa pronome do caso reto com o verbo deixar, nessa circunstância, quando a ele se segue um verbo no infinitivo. Portanto:
Deixe-me dormir sossegado.
Deixem-me ver o que vocês têm nas mãos. (E não: Deixem eu ver…)
Deixaram-me entrar. (E não: Deixaram eu entrar)
Observe que construímos:
Ninguém me deixa dormir sossegado. (E não Ninguém eu deixa…)
Não me deixaram entrar. (E não: Não eu deixaram entrar.)
Com os verbos mandar, fazer, ver, ouvir e sentir se constrói da mesma forma:
Mandaram-me ficar aqui. (E não: Mandaram eu ficar aqui)
Fizeram-me beber todo o purgativo. (E não: Fizeram eu beber…)
Vi-o entrar apressadamente, mas não o vi sair (E não: Vi ele entrar…)
Ouvi-os chorar baixinhos. (E não: Ouvi eles chorar…)
Senti-a mexer na maçaneta da porta. (E não: Senti ela mexer…)
Fonte: Ativa&Moderna
É possível dizer um belo e sonoro “não” para o seu chefe? Muitos profissionais já devem ter imaginado ou mesmo constatado quais são as conseqüências disso. Afinal, há gestores que não lidam muito bem com esse tipo de situação, o que pode estar intimamente ligado à forma como o “não” é proferido. Profissionais ligados a área de Recursos Humanos explicam que negar pedidos feitos pelo superior exige argumentação consistente para que o subordinado mantenha o respeito e a confiança conquistados. Mesmo porque, dizer sim a todas as solicitações também pode acarretar problemas.
Na opinião da coordenadora do núcleo de gestão estratégica de pessoas da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing), Célia Marcondes Ferraz, é possível iniciar a conversa dizendo “não” à solicitação. “Mas é preciso explicar o porquê da negativa”, resume ela. Célia afirma que o funcionário deve abrir espaço para diálogo, para explicitar problemas de prazo, falta das competências demandadas ou necessidade de ajuda para desenvolvimento do projeto. “É melhor deixar claros os obstáculos do que aceitar a tarefa e não cumprir”, afirma ela.
Para evitar mal-entendidos, a coordenadora do MBA em Desenvolvimento de Pessoas e Organizações da ESADE (Escola Superior de Administração, Direito e Economia), Maria da Graça Monteiro Sanchez, aconselha ao funcionário preparar-se para a conversa com o chefe. “É importante enfatizar quanto tempo a tarefa normalmente leva, quais trabalhos seriam deixados de lado, descrever todo o processo para alcançar o resultado e as possíveis falhas”, diz Maria da Graça.
De acordo com a coordenadora da pós-graduação em Gestão Estratégica de Pessoas da PUCRS (Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul), Neusa Mendel, ao negar um pedido, é preciso considerar as prioridades da empresa. “Se a tarefa tem mais relevância em relação às demais atribuições, o profissional deve aceitar a atividade”, explica ela ao afirmar que o acúmulo de trabalho nas organizações é comum devido à necessidade de redução de gastos.
Quando não for possível negar a tarefa, é importante saber negociar o prazo. “Se o funcionário sabe que precisará de mais tempo, deve alertar o chefe e sugerir outra data limite”, orienta Célia. Ela afirma ainda que, caso o prazo expire sem que o projeto seja entregue nem o chefe esteja ciente, o funcionário será responsabilizado. “Se o prazo não puder ser negociado, a opção é explicar ao gestor quais partes da tarefa podem ser executadas no tempo concedido”, diz ela.
Preparação para o não
A coordenadora da PUCRS acredita que quando o profissional tem boas justificativas para o “não”, ele se mostra assertivo. “Os chefes vêem funcionários que sabem negar atividades como honestos e comprometidos com a empresa. Afinal, o empregado que aceita qualquer pedido não dá conta de tudo e corre o risco de entregar projetos depois do prazo”, alerta Neusa. Para ela, o funcionário que age com pertinência sempre terá benefícios em longo prazo. “Quando houver oportunidade de promoção, o gestor escolherá o profissional mais comprometido com os objetivos da empresa”, acrescenta ela.
Neusa afirma, no entanto, que ainda são poucos os chefes que sabem ouvir o “não” como resposta. Por isso é essencial atentar para alguns detalhes no momento de recusar tarefas. O primeiro passo é saber reconhecer o melhor momento para negar um pedido. A dica é da analista de carreiras das Faculdades Veris Educacional, Liliane Moura. “O funcionário deve conhecer o chefe para saber o momento de dizer “não” e fazer com que a resposta não altere a relação com o gestor”, declara ela. Além disso, Liliane aconselha ao profissional se manter firme em sua resposta. “Propor soluções para a tarefa também é bem visto”, aconselha ela.
Maria da Graça reforça a necessidade de se conhecer o comportamento do chefe. “O funcionário deve saber quais as possíveis reações em situações adversas. É recomendável analisar o chefe e tentar identificar seu perfil e modo de pensar. Dessa forma, é mais fácil encontrar o momento certo para negar os pedidos”, enfatiza ela. A coordenadora do MBA em Desenvolvimento de Pessoas e Organizações da ESADE aconselha, ainda, que os funcionários conversem sozinhos com o chefe no momento do “não”. “Há quem não goste de ser contrariado na frente dos outros. Por isso, é melhor a conversa a sós”, explica ela.
Apesar de difícil, Célia acredita que a tarefa de dizer “não” ao superior já foi mais dura. “Há cerca de 40 anos, as famílias começaram a dialogar e a abandonar o padrão de que o chefe da casa mandava e todos obedeciam. Os novos gestores cresceram dentro desse modelo e o introduziram nas empresas, o que abriu o diálogo com os funcionários”, garante ela.
Maria da Graça partilha da opinião de Célia e diz que os gestores de hoje são mais preparados para escutar o funcionário. “Essa preparação se deu por exigência do mercado e pelo entendimento de que o funcionário é a chave do resultado da empresa”, diz ela. Para Maria da Graça, isso levou os profissionais a buscarem preparação por meio de cursos que os ensinam a ser bons gestores, o que inclui habilidades para ouvir e negociar com o funcionário, além de dar retorno. Neusa, no entanto, não acredita que os chefes estejam mais bem preparados para as negativas. Além disso, ela assegura que os gestores tendem a passar atividades a funcionários que geralmente dizem sim pra tudo.
Para Liliane, a forma de lidar com a negativa depende do chefe e da cultura da organização. “Se a empresa ou o gestor têm perfis mais tradicionais, é difícil que aceitem a negativa. Entretanto, é preciso se adaptar ao estilo e montar uma estratégia para se posicionar e convencer o gestor”, explica ela. Liliane diz que profissionais com características modernas estão, em geral, mais abertos a diálogos, gostam de ouvir as demandas dos colaboradores e auxiliar a encontrar soluções.
De acordo com Maria da Graça, durante a conversa, é possível perceber o perfil do gestor. “Percebemos se o indivíduo é resistente a outras opiniões pelo tom de voz usado. Profissionais que fazem pausas para reflexões durante a conversa mostram-se mais abertos a escutar o funcionário”, aposta ela. Maria da Graça acrescenta que os gestos também podem dizer sobre a personalidade do gestor. “Se a pessoa se posiciona na cadeira de forma agressiva, por exemplo, é recomendável recuar e insistir menos”.
A analista de carreiras das Faculdades Veris diz que profissionais com conhecimento aprofundado da área e das tarefas desenvolvidas têm melhores argumentos para recusar tarefas. “Se os superiores começam a pedir muitos trabalhos fora da área, o funcionário pode negar-se a realizar algumas atividades”, declara Liliane, que alerta para o perigo de recusar todos os pedidos. “Há risco de perder uma promoção por não mostrar competência em novas atividades”, alerta ela.
QUANDO DIZER NÃO
- Reflita sobre o melhor momento de negar um pedido. Dessa forma, é possível dizer não sem prejudicar a relação com o gestor.
- Seja observador e identifique o perfil de seu chefe. Os mais conservadores são resistentes ao não. Já os mais modernos tendem a dar maior abertura para conversas.
- Tenha consciência sobre as prioridades da empresa para avaliar se aceita ou nega os pedidos.
- Ao perceber que, para realizar determinada tarefa o desenvolvimento das demais será comprometido, negocie prazos.
- Ao negar um pedido ou negociar o prazo, liste ao gestor os obstáculos e dificuldades considerados. Defina para ele o tempo que cada atividade leva para ser executada normalmente.
- Não diga não a todas as tarefas solicitadas. Há o risco de perder promoções por medo de ficar à frente de novas atividades.
Fonte: isecretarias
Rosana Ferreira
Usar incorretamente as redes de contatos virtuais pode banalizar o conceito de networking e resultar em perda de boas oportunidades de trabalho. Um jeito de evitar essa armadilha é nunca se esquecer das regras básicas de comportamento e etiqueta, como em qualquer situação social.
Conceito conhecido no mundo corporativo há anos, o networking adquiriu recentemente um significado mais amplo. Com a popularização das redes sociais de contatos pela internet, surgiram comunidades específicas para executivos, que ampliaram as possibilidades para se desenvolver um bom networking.
Há muitos casos de profissionais que entram em grupos de discussão de assuntos de seu interesse, acessam oportunidades interessantes de trabalho, são convidados para ministrar cursos e palestras, indicados por headhunters ou recursos humanos de empresas para participar de processos seletivos e acabam sendo contratados.
Escorregadas na etiqueta, porém, podem neutralizar essa boa ferramenta de relacionamento profissional. Uma falha freqüente diz respeito aos pedidos para conversar com participantes de determinadas comunidades. Os executivos têm uma ansiedade natural em ampliar rapidamente sua rede de conhecidos para trocar informações variadas sobre segmentos, empresas e profissionais, por isso acabam, em algumas situações, expondo-se em excesso.
“Se você aborda um executivo de uma grande empresa por uma rede de relacionamento sem ter um intermediário, e ele percebe que você está à procura de indicações indiscriminadamente, sua imagem fica prejudicada”, avisa a consultora Adriana Néglia, da Career Center, empresa especializada em recursos humanos. Isso porque profissionais que pedem para ser indicados por pessoas que mal conhecem perdem a credibilidade. Indicações desse tipo não têm validade, pois quem indica não conviveu profissionalmente com a pessoa e, portanto, não pode dizer se ela possui determinados resultados, atributos e competências. “Profissionais que pedem indicação dessa maneira correm um sério risco de ficar malvistos no mercado e perder oportunidades futuras”, diz.
O grande segredo para aproveitar todas as vantagens que as redes virtuais podem oferecer é enxergá-las como uma ferramenta de extensão do networking tradicional, ou seja, colocar as boas maneiras em prática, como faria pessoalmente: apresentar-se, ser simpático, criar vínculo, manter contato e fazer a política de boa vizinhança.
A consultora lembra ainda que não há nada melhor e mais eficiente do que o contato pessoal em almoços, cafés-da-manhã, happy hours, feiras, palestras e outros eventos profissionais. Situações nas quais o profissional pode ser visto, mostrar apresentação pessoal, postura, seriedade e personalidade. “O networking é essencial e deve ser parte da vida de um profissional em qualquer fase da carreira e não somente em um momento de transição”, conclui.
Fonte: Terra Mulher
Esse Código de Ética é um dos instrumentos básicos para o direcionamento correto da nossa atuação como profissionais. Se você ainda não o conhece, invista cinco minutos na sua leitura. Se você já o conhece, aproveite para relê-lo. Deixe-o à mão, divulgue-o entre as colegas de profissão, mostre-o ao setor de RH de sua empresa e aos executivos.
Faça uma reflexão e veja como - individualmente ou em grupo - o Código pode ser melhor conhecido e, principalmente, colocado em prática. Sempre que fizer sua auto-avaliação profissional, tenha o Código de Ética como parâmetro.
Código de Ética
Publicado no Diário Oficial da União de 7 de julho de 1989.
Capítulo I
Dos Princípios Fundamentais
Art.1º. - Considera-se Secretário ou Secretária, com direito ao exercício da profissão, a pessoa legalmente credenciada nos termos da lei em vigor.
Art.2º. - O presente Código de Ética Profissional tem por objetivo fixar normas de procedimentos dos Profissionais quando no exercício de sua profissão, regulando-lhes as relações com a própria categoria, com os poderes públicos e com a sociedade.
Art.3º. - Cabe ao profissional zelar pelo prestígio e responsabilidade de sua profissão, tratando-a sempre como um dos bens mais nobres, contribuindo, através do exemplo de seus atos, para elevar a categoria, obedecendo aos preceitos morais e legais.
Capítulo II
Dos Direitos
Art.4º. - Constituem-se direitos dos Secretários e Secretárias: a) garantir e defender as atribuições estabelecidas na Lei de Regulamentação; b) participar de entidades representativas da categoria; c) participar de atividades públicas ou não, que visem defender os direitos da categoria; d) defender a integridade moral e social da profissão, denunciando às entidades da categoria qualquer tipo de alusão desmoralizadora; e) receber remuneração equiparada à dos profissionais de seu nível de escolaridade; f) ter acesso a cursos de treinamento e a outros Eventos/Cursos cuja finalidade seja o aprimoramento profissional; g) jornada de trabalho compatível com a legislação trabalhista em vigor.
Capítulo III
Dos Deveres Fundamentais
Art.5º. - Constituem-se deveres fundamentais das Secretárias e Secretários: a) considerar a profissão como um fim para a realização profissional; b) direcionar seu comportamento profissional, sempre a bem da verdade, da moral e da ética; c) respeitar sua profissão e exercer suas atividades, sempre procurando aperfeiçoamento; d) operacionalizar e canalizar adequadamente o processo de comunicação com o público; e) ser positivo em seus pronunciamentos e tomadas de decisões, sabendo colocar e expressar suas atividades; f) procurar informar-se de todos os assuntos a respeito de sua profissão e dos avanços tecnológicos, que poderão facilitar o desempenho de suas atividades; g) lutar pelo progresso da profissão; h) combater o exercício ilegal da profissão; i) colaborar com as instituições que ministram cursos específicos, oferecendo-lhes subsídios e orientações.
Capítulo IV
Do Sigilo Profissional
Art.6º. - A Secretária e o Secretário, no exercício de sua profissão, deve guardar absoluto sigilo sobre assuntos e documentos que lhe são confiados.
Art.7º. - É vedado ao Profissional assinar documentos que possam resultar no comprometimento da dignidade profissional da categoria.
Capítulo V
Das Relações entre Profissionais Secretários
Art.8º. - Compete às Secretárias e Secretários: a) manter entre si a solidariedade e o intercâmbio, como forma de fortalecimento da categoria; b) estabelecer e manter um clima profissional cortês, no ambiente de trabalho, não alimentando discórdia e desentendimento profissionais; c) respeitar a capacidade e as limitações individuais, sem preconceito de cor, religião, cunho político ou posição social; d) estabelecer um clima de respeito à hierarquia com liderança e competência.
Art.9º. - É vedado aos profissionais: a) usar de amizades, posição e influências obtidas no exercício de sua função, para conseguir qualquer tipo de favoritismo pessoal ou facilidades, em detrimento de outros profissionais; b) prejudicar deliberadamente a reputação profissional de outro secretário; c) ser, em função de seu espírito de solidariedade, conivente com erro, contravenção penal ou infração a este Código de Ética.
Capítulo VI
Das Relações com a Empresa
Art.10º. - Compete ao Profissional, no pleno exercício de suas atividades: a) identificar-se com a filosofia empresarial, sendo um agente facilitador e colaborador na implantação de mudanças administrativas e políticas; b) agir como elemento facilitador das relações interpessoais na sua área de atuação; c) atuar como figura-chave no fluxo de informações desenvolvendo e mantendo de forma dinâmica e contínua os sistemas de comunicação.
Art.11º. - É vedado aos Profissionais: a) utilizar-se da proximidade com o superior imediato para obter favores pessoais ou estabelecer uma rotina de trabalho diferenciada em relação aos demais; b) prejudicar deliberadamente outros profissionais, no ambiente de trabalho.
Capítulo VII
Das Relações com as Entidades da Categoria
Art.12º. - A Secretária e o Secretário devem participar ativamente de suas entidades representativas, colaborando e apoiando os movimentos que tenham por finalidade defender os direitos profissionais.
Art.13º. - Acatar as resoluções aprovadas pelas entidades de classe.
Art.14º. - Quando no desempenho de qualquer cargo diretivo, em entidades da categoria, não se utilizar dessa posição em proveito próprio.
Art.15º. - Participar dos movimentos sociais e/ou estudos que se relacionem com o seu campo de atividade profissional.
Art.16º. - As Secretárias e Secretários deverão cumprir suas obrigações, tais como mensalidades e taxas, legalmente estabelecidas, junto às entidades de classes a que pertencem.
Capítulo VIII
Da Obediência, Aplicação e Vigência do Código de Ética
Art.17º. - Cumprir e fazer cumprir este Código é dever de todo Secretário.
Art.18º. - Cabe aos Secretários docentes informar, esclarecer e orientar os estudantes, quanto aos princípios e normas contidas neste Código.
Art.19º. - As infrações deste Código de Ética Profissional acarretarão penalidades, desde a advertência à cassação do Registro Profissional na forma dos dispositivos legais e/ou regimentais, através da Federação Nacional das Secretárias e Secretários.
Art.20º. - Constituem infrações: a) transgredir preceitos deste Código; b) exercer a profissão sem que esteja devidamente habilitado nos termos da legislação específica; c) utilizar o nome da Categoria Profissional das Secretárias e/ou Secretários para quaisquer fins, sem o endosso dos Sindicatos de Classe, em nível Estadual e da Federação Nacional nas localidades inorganizadas em Sindicatos e/ou em nível Nacional.
Fonte: Fenassec
Bem-estar no ambiente profissional
Boa educação é fundamental e um pouco de diplomacia não faz mal a ninguém. As regras de comportamento no meio corporativo ajudam a garantirum clima de respeito mútuo e gentileza, favorecendo a saúde das relações profissionais.
Convidamos duas especialistas no assunto para esclarecer as principais questões. Célia Leão, consultora de etiqueta empresarial e Elaine Saad, diretora da Right Saad Felipelli, consultoria multinacional de recursos humanos.
Nos slides a seguir, confira quais as melhores atitudes para diferentes situações e previna-se das gafes com a maior elegância.
Elevador
Como agir se me deparar com o dono da empresa no elevador?
Cumprimente com um bom-dia e despeça-se com um até logo caso desça antes dele. Não puxe assunto – se ele quiser conversar com você, tomará a iniciativa.
Se estiver falando com alguém, devo interromper a conversa quando o elevador chegar ou posso terminá-la lá dentro?
Interrompa sempre, inclusive papos no celular. Quem está no elevador não tem nada a ver com os seus assuntos.
A mensagem profissional deve ser formal?
O tipo de relacionamento dá o tom. Se o destinatário é desconhecido, comece com ”Prezado fulano” ou ”Senhor fulano” e despeça-se com ”cordialmente”. Se for um cliente antigo ou amigo, tudo bem mandar um abraço.
Convém pedir comprovante de recebimento de e-mail?
Sim, desde que a mensagem seja realmente importante.
Reuniões
Cheguei atrasada à reunião. É possível contornar a situação?
O jeito é entrar silenciosamente, sentar-se no lugar mais próximo da porta e, no primeiro intervalo, desculpar-se com a pessoa que está chefiando o encontro.
Como sair no meio de uma reunião sem criar mal-estar?
Converse antes com o chefe ou o condutor da reunião. Fique perto da saída e deixe a sala discretamente.
Entrei há pouco na empresa. Nas primeiras reuniões, devo me conter ou participar ativamente para mostrar meu potencial?
Saber ouvir é sinal de boa educação. Além disso, é prudente conhecer o território antes de se expor. Mas vá bem preparada: se solicitada, você terá chance de brilhar.
Colegas
Como dizer a um colega que ele fala alto demais ao telefone?
Abrir o jogo é inevitável, mas seja cuidadosa na escolha das palavras. Você pode dizer: ”Desculpe, não me leve a mal, mas eu acabo perdendo a concentração…”
Às vezes tenho que tratar de alguns assuntos particulares por telefone, o que acaba tornando-os meio públicos. Até que ponto é correto dividir problemas com meus colegas de escritório?
O melhor é ser discreta. Se precisar resolver alguma pendência, procure telefonar em períodos em que o ambiente esteja mais vazio – como a hora do almoço.
Uma colega pergunta quanto eu ganho. O que responder?
Questões salariais não devem ser compartilhadas e ponto. Quem cometeu a gafe foi ela ao perguntar. Você pode dizer que se trata de uma questão particular e que não se sente à vontade para falar sobre isso.
Chefe
É possível discordar dele sem melindrá-lo?
Sem se exaltar, deixe claro que entende o ponto de vista dele, mas acha que a questão pode ser abordada de outra maneira. Exponha então seus argumentos com calma e diplomacia. Se possível, aproveite algo da idéia do seu chefe, adicionando sugestões.
Sempre acontece de eu estar atolada de trabalho e o meu chefe chegar com mais uma tarefa. Como dizer não?
Explique a ele tudo o que está fazendo, mas apresente soluções para o impasse. Pergunte, por exemplo, se poderia realizar essa tarefa em outro momento. Senão, discuta com ele quais são as prioridades.
Posso presenteá-lo no Natal?
Sim, desde que tenha um bom relacionamento com ele. Se a relação é distante, vai parecer bajulação.
Numa comemoração profissional, devo propor um brinde ao chefe? Ou o correto é deixar que ele se pronuncie antes?
Pode tomar a iniciativa, até porque ele não brindará a si mesmo. Só não se esqueça de elogiar o trabalho da equipe também, validando o mérito de todos.
Celular
Se estiver aguardando uma ligação urgente, posso deixar o celular ligado em uma reunião? Devo prevenir meu chefe?
Explique a situação a quem estiver no comando do encontro. Sente-se perto da porta, deixe o celular no vibracall e saia da sala para conversar ao telefone.
Quando um colega não está na sala e o celular dele toca sem parar, atendo e anoto o recado?
Jamais! Celular é muito pessoal. Seu colega errou ao deixá-lo ligado enquanto estava fora. Comente o que aconteceu assim que ele retornar. Se o fato se repetir, como último recurso desligue o aparelho e peça, gentilmente, que ele faça o mesmo quando precisar sair.
Contatos com clientes
Como recusar um presente de alto valor sem constranger quem enviou? Devo comunicar o caso à direção?
Se houver uma política clara da empresa nesse sentido, você deve explicar que são normas internas que a impedem de aceitar. Se não existir regra, procure a chefia e discuta em conjunto uma solução.
Festas
Como casar sem ter que convidar a empresa inteira?
Todo mundo sabe que casar custa dinheiro e pode compreender que o número de convidados seja limitado. Outra opção é dizer que se trata de uma pequena cerimônia, para familiares, e não convidar ninguém.
Preciso contribuir para o presente de casamento de um colega?
Sim, mesmo que não vá à cerimônia. Não há como fugir.
Pega mal se eu não participar do amigo-secreto do final do ano?
Claro, você corre o risco de parecer antipática…
Família
Fiquei grávida. Convém comunicar primeiro às chefias?
Sim, o chefe tem de ser o primeiro a saber da novidade e quanto mais rápido isso ocorrer, melhor.
Uma colega acaba de ter bebê. Devo visitá-la?
Só os íntimos devem ir à maternidade. Mande flores e combine uma visita quando ela já estiver em casa.
O pai de um colega faleceu. Não somos próximos e tenho dúvidas se devo cumprimentá-lo e o que dizer em tal circunstância.
O importante é a solidariedade. Quando o colega voltar ao trabalho, você deve ir cumprimentá-lo, dizendo que soube do que houve e que sente muito pela perda.
Demissão
Fui demitida. Saio calada ou comento com meus colegas?
Você pode escolher, dependendo de como se sentir melhor: ir embora e mandar um e-mail para os mais chegados depois ou dizer tchau sem se prolongar. Evite reações muito emocionais – não esqueça que a empresa pode ser solicitada a dar referências mais tarde.
Almoços profissionais
Posso beber uma taça de vinho em um almoço de negócios?
A iniciativa de pedir a bebida deve partir sempre de quem convidou. Se é esse seu caso, pode. Desde que saiba que uma taça não vai alterar seu comportamento.
Se meu prato chegar bem antes, o correto é começar a comer?
De jeito nenhum. Espere até que todos estejam servidos.
Devo me oferecer para rachar a conta quando sou convidada?
Não. Em almoços de negócios, quem convida paga.
Situações delicadas
O que fazer quando o colega tem mau hálito? Avisar ou não?
Seja amistosa e dê um jeito de alertá-lo, por mais constrangedor que pareça. Ele certamente agradecerá.
Bebi demais na festa e não sei se dei vexame. Como agir no dia seguinte? Devo pedir desculpas aos meus superiores?
Aja como se nada tivesse ocorrido e deixe o tempo cuidar do restante. Insistir no assunto só piora. Você deve pedir desculpas apenas se tiver sido desagradável ou inoportuna com alguém. Nesse caso, vá diretamente até a pessoa ofendida e expresse seu arrependimento. E nunca mais cometa esse deslize de novo!
Entrevista de emprego
Quais são os erros mais comuns e como evitá-los?
Os exageros são os maiores inimigos. Use roupa e perfume discretos. Seja pontual e, na entrevista, contenha os gestos que denunciem nervosismo, como balançar o pé, ajeitar o cabelo, falar sem parar ou mexer nos objetos da mesa do entrevistador. Na dúvida, imagine como você reagiria se estivesse no lugar do outro. Essa é uma ótima tática para evitar erros.
Fonte: M de Mulher
( ) Existe um objetivo específico, claro a ser atingido com a reunião que será convocada
( ) O objetivo da reunião foi dividido em pequenos itens, com tempo estimado definido, para serem discutidos na reunião
( ) Estou convocando apenas as pessoas essenciais para a reunião
( ) O tempo de duração da reunião está adequado com o objetivo e tópicos definidos.
( ) Caso a reunião tenha duração superior à 2 horas, estou planejando um intervalo de 10 minutos.
( ) Reservei o horário da sala de reuniões
( ) Defini e reservei o material necessário para reunião (datashow, som, flip charts, canetas, etc)
( ) Caso a reunião seja externa, forneci informações detalhadas da localização da mesma, para evitar atrasos.
( ) Confirmei a participação das pessoas na reunião
( ) Foi definido um líder para a sessão desta reunião
( ) A reunião foi iniciada no horário e todos os participantes foram informados da intenção de terminar a reunião no horário.
( ) O objetivo da reunião e os pontos de discussão foram pontuados no inicio e a reunião está sendo conduzida seguindo esta pauta.
( ) Existe alguém responsável por anotar os principais tópicos da reunião e compartilhar após a reunião.
( ) Conversas paralelas estão sendo cortadas, para focar no assunto da reunião.
( ) Foi realizado um intervalo de 10 minutos para cada 2 horas de reunião.
( ) Foram definidas tarefas com responsáveis e prazo.
( ) Encerramos a reunião com o objetivo alcançado e fizemos algumas ponderações sobre o processo da reunião e o que pode ser melhorado nas próximas.
( ) A sala de reunião foi liberada e limpa para próximas sessões.
( ) As anotações da reunião foram distribuídas a todos os participantes por e-mail.
( ) As tarefas definidas na reunião estão sendo cumpridas e acompanhadas.
Fonte: Você com mais tempo
O Twitter, nova moda da web, parece brincadeira. Mas pode ser uma ferramenta poderosa para enriquecer sua carreira se você souber usá-la
Por MURILO OHL
No mundo da moda da internet, que já teve sucessos como Orkut e fracassos como o Second Life, o Twitter é a estrela da vez. A ferramenta virou febre. O site TwitterCounter registrava no fim de maio cerca de 2,6 milhões de contas ativas no mundo. A grande marca do Twitter é o poder de oferecer diversas possibilidades de uso em uma mídia que, à primeira vista, é extremamente limitada — você tem uma frase de 140 caracteres para transmitir sua ideia. Como a calça jeans, cada um usa o Twitter do jeito que quiser. Muita gente apenas responde à pergunta sugerida pelo site: “O que você está fazendo?”. Desse uso, saem coisas esdrúxulas como “Fui comprar pão” ou “Estou no banheiro”. Mas há outras formas de tirar proveito do Twitter, entre elas a aplicação profissional. É deste tipo de uso que trata esta reportagem. No mundo lá fora, há uma porção de gente usando a ferramenta para compartilhar conhecimento, comunicar ideias, fazer contatos profissionais, contratar pessoas, ficar mais sabido, atender clientes e vender produtos — de camisetas a apartamentos. “O Twitter e tecnologias afins têm valor porque ajudam as pessoas a trocar informação rapidamente e a melhorar o desempenho dos negócios”, diz Silvio Meira, ou slrm, como o cientista-chefe do Centro de Estudos e Sistemas Avançados do Recife (Cesar) é conhecido no Twitter. No site há uma série de atividades que podem impulsionar sua carreira a partir de uma pequena frase. Veja, a seguir, por que twittar pode melhorar seu desempenho profissional.
Quem é: Roberto Loureiro, 37 anos, gerente de mídias digitais da Tecnisa (SP)
Perfil no Twitter: betoloureiro
Quem ele segue:
Victor Shanti @ learnmktingsim
Re Tweet @ rtweetr
Ronaldo Ribeiro @ ribeiro1
Edney Souza @ interney
Como ele usa: Publicitário com MBA em marketing, é pago para usar o Twitter. Seu trabalho é assegurar que a marca de sua empresa apareça bem no Twitter e em outras mídias sociais, como Facebook e Flickr. É responsável por 12% do tráfego do site da Tecnisa e fica online o tempo inteiro.
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Ferramenta de trabalho
15 dicas para usar o Twitter profissionalmente e se destacar
1.Para começar, você terá de fazer uma escolha entre usar profissionalmente ou socialmente, como se fosse o Orkut. Se você pretende falar de trabalho, não escreva bobagens. Uma sugestão da jornalista e blogueira Sam Shiraishi (samegui) é criar um perfil profissional e sério e outro para falar bobagens, de preferência com pseudônimo.
2.Você terá de definir uma estratégia para usar o Twitter. Uma coisa importante é escolher quem você segue e como. Entre os twitteiros, há um debate sobre essa questão. Alguns defendem que você siga todo mundo que te segue. Um dos defensores dessa visão é o americano Guy Kawasaki (GuyKawasaki), que é seguido por 119 000 pessoas e segue outras 120 000. Se seu objetivo é networking, vá nessa. O publicitário Carlos Henrique Vilela (chmkt), de 28 anos, gerente de marketing da agência de turismo Multitur, de Belo Horizonte, Minas Gerais, segue mais de 10 000 pessoas e é seguido por um número semelhante. “Já consegui fazer contatos interessantes”, diz Carlos. O problema desse jeito de usar: você terá muita dificuldade para acompanhar o que milhares de pessoas publicam.
3.Você pode optar por seguir só quem realmente interessa profissionalmente, nem que sejam apenas dez perfis. O professor Silvio Meira adota uma regra simples, em uma só pergunta de 56 caracteres: “Quem são as pessoas que agregam mais valor à minha vida?”. Isso quer dizer selecionar e restringir assuntos e pessoas. Ao fazer isso, você filtra quem realmente publica coisas relevantes para o seu trabalho. Informações que, ao ler, você sente que inspiram, motivam ou lançam um olhar diferente sobre o assunto.
4.Procure também focar um pouco os assuntos que você publica (ou twitta). Esse uso especializado ajuda a fazer de você uma referência em determinado assunto, algo que pode ser positivo para sua carreira no mundo real. “Esse parece ser o uso mais bacana”, diz Edney Souza (interney), sócio da Pólvora!, consultoria de comunicação em mídias digitais e dono do blog Inter- Ney, um dos mais populares do Brasil. Uma dica importante é criar um perfil com um nome que complementa os assuntos que você cobre. Isso vai facilitar a associação entre o seu nome e o assunto.
5.Para ganhar destaque profissional na internet, o Twitter é uma ferramenta fabulosa. O desafio é ser uma fonte de conteúdo relevante para os outros twitteiros. Tente twittar e retwittar coisas interessantes. Conforme você é citado, aparece mais vezes nos resultados de busca. “Acho interessante porque o Twitter dá relevância em buscas no Google a custo zero”, diz Romeo Busarello (busarello), de 43 anos, diretor de marketing da Tecnisa e professor da ESPM, de São Paulo. Se você for relevante, as pessoas vão te seguir. Se você só publicar chatice, seus seguidores vão embora.
6.Se você está começando a publicar, fique antenado. No início, publique menos e leia mais. Sinta quem divulga as informações mais interessantes. “Procure seguir as fontes primárias, as fontes das pessoas que você segue”, sugere Edney. Na hora de retwittar, dê crédito.
7.Tenha um blog como apoio e use o Twitter para encaminhar pessoas para sua página pessoal. Assim, você terá mais espaço para desenvolver suas opiniões, sem o limite de 140 caracteres. Há programas como o TwitThis (twitthis.com) que twittam automaticamente os títulos dos posts do seu blog. Outra finalidade do Twitter é gerar tráfego. Muitas empresas já entenderam esse mecanismo e usam o Twitter para levar pessoas a seus sites. A loja virtual Camiseteria.com (camiseteria) usa essa técnica. No site, são os consumidores que elegem as estampas das camisas que serão vendidas. Toda vez que há uma nova eleição, Fábio Seixas (fseixas), de 32 anos, sócio da empresa que tem sede no Rio de Janeiro, mobiliza sua comunidade de seguidores no perfil da Camiseteria. Isso cria um ambiente de proximidade do consumidor com a marca.
8.Você pode optar por um uso extremamente focado. É o que faz Luiz Fernando Oliveira (weg_ir), de 43 anos, gerente de relações com investidores (RI) da Weg, fabricante de máquinas e equipamentos com sede em Jaraguá do Sul, Santa Catarina. Ele usa o Twitter como canal de atendimento aos investidores da empresa. “A estratégia é complementar a comunicação convencional.” Oitenta pessoas seguem o RI da Weg. Parece pouco, mas as teleconferências para divulgação de resultados são acompanhadas por 60 pessoas em média. Por aí se vê o valor da ferramenta.
9.Se você lê textos em inglês ou em outro idioma, uma contribuição possível é “tropicalizar” as informações, isto é, complementar os links para perfis ou blogs do exterior com comentários relacionados à realidade brasileira. Se você tem um blog, discuta você mesmo a aplicação do assunto na sua realidade.
10.Fábio Seixas, da Camiseteria.com, também usa o Twitter para testar ideias. “Sabe aquele estalo que você tem e depois esquece?”, diz. “Agora, eu publico os insights na web e aproveito para ver se tem alguém pensando no mesmo assunto.” Se tiver, diz Fábio, o feedback é quase instantâneo.
11.Nunca use o Twitter como um programa de mensagens instantâneas. Muita gente faz isso, tornando públicas conversas privadas. Se você faz isso, as pessoas vão achar você chato e parar de te seguir.
12.O Tweepz (www.tweepz.com) é uma ferramenta para encontrar pessoas a partir da formação ou cargo dela. Em 26 de maio, por exemplo, o programa localizava 152 gerentes no Twitter. Outra ferramenta bacana é o WeFollow (wefollow.com), que ajuda você a achar pessoas de acordo com o assunto que elas twittam. A palavra Brasil, por exemplo, dava 157 resultados em 26 de maio. Como quem avisa amigo é, aqui vai um conselho: pense duas vezes antes de postar. Não fale mal de pessoas ou da empresa. As coisas se espalham rapidamente no Twitter. Quando você se dá conta, o dano já foi feito. Há o caso famoso de um americano que perdeu uma vaga na Cisco por escrever no Twitter que teria um salário bom, mas um trabalho chato.
13.Também há quem consiga contratar pelo Twitter. Na consultoria Pólvora!, Edney Souza contratou seis pessoas nos últimos meses que foram recrutadas a partir de contatos no Twitter. Da última vez, recebeu mais de 40 currículos. “Desses, pelos menos oito eram de profissionais gabaritados para a vaga”, diz Edney.
14.Lute pelo Twitter na sua empresa. Muitas companhias ainda não sacaram o potencial da ferramenta e bloqueiam o uso corporativo, alegando que o Twitter representa um risco para os sistemas de TI ou que as mídias sociais prejudicam a produtividade. “O maior inimigo dessas ferramentas dentro das empresas é o departamento de TI”, diz Silvio Meira, do Cesar. Como profissional, sua missão é mostrar as oportunidades que as mídias sociais trazem para o negócio.
15.Quer um exemplo de como há oportunidades de negócio no Twitter? Veja o caso da Tecnisa. Para não parecer fonte de spam e afugentar seguidores, em seis meses usando a ferramenta, a construtora nunca havia feito uma promoção. A estratégia sempre foi oferecer links para apresentações hospedadas no site da empresa. No mês passado, o gerente de mídias sociais, Roberto Loureiro, achou que estava na hora de tentar vender um apartamento pelo Twitter. A empresa ofereceu um vale-compra de 2 000 reais para o primeiro seguidor que comprasse um apartamento. Em uma semana, um imóvel de 500 000 reais foi vendido.
Quem é: Carlos Henrique Vilela, 28 anos, publicitário e gerente de marketing da rede de agências de turismo Multitur, de Belo Horizonte (MG)
Perfil no Twitter: chmkt
Quem ele segue:
Luiz Alberto Marinho @ luizmarinho
Ken Fujioka @ kenfujioka
Arthur Cesar @ arthurcesar
Como ele usa: Montou um dos blogs sobre marketing mais acessados do Brasil, voltado principalmente para profissionais em início de carreira. Usa o Twitter para divulgar seu blog e debater os conteúdos que publica
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Quem é: Fábio Seixas, 33 anos, sócio do Camiseteria.com
Perfil no Twitter: fseixas
Quem ele segue :
Gil Giardelli @ gilgiardelli
Carolina Terra @ carolterra
Juliano Spyer @ jasper
Como ele usa
Tem um perfil pessoal, que usa para lançar ideias, se manter informado e seguir pessoas interessantes. Também twitta por causa da sua empresa, divulgando informações para consumidores.
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Quem você pode seguir no Twitter
Nome: Travis Mason
Perfil: tgmason
Quem é: consultor da Booz Allen Hamilton em Washington, EUA.
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O que twitta: “Desenvolva sucesso a partir do fracasso. Desencorajamento e fracasso são dois dos maiores obstáculos para o sucesso”
Nome: Guy Kawasaki
Perfil: GuyKawasaki
Quem é: fundador de uma empresa de venture capital, autor de livros e do blog How to change the world e do site www.alltop.com
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O que twitta: compulsivamente sobre tecnologia, inovação e empreendedorismo
Nome: Mark Morrison
Perfil: rapidbi
Quem é: especialista inglês em gestão organizacional e liderança.
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O que twitta: “Cinco qualidades da liderança: visão pessoal, repertório, coragem e crença em si, tomada de risco competente e visão”
Nome: Jacob Share
Perfil: jacobshare
Quem é: expert em carreira e busca de empregos de Israel
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O que twitta: “Se um anúncio de vaga especifica salário, ele está oferecendo algo abaixo da média de mercado e tem a finalidade de filtrar candidatos”
Nome: Marcy Alboher
Perfil: heymarci
Quem é: jornalista, autora do blog Shifting Ca reers, colaboradora do jornal The New York Times
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O que twitta: “As mesmas empresas que demitem estão contratando pessoas em outros departamentos e funções”
Nome: Tim O’Reilly
Perfil: timoreilly
Quem é: o messias para quem trabalha com tecnologia. Dono da O’Reilly Media
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O que twitta: “Observando os geeks alfa, compartilhando suas histórias e ajudando a desvendar o futuro”
Fonte: Você SA
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